Millicom Tigo – Coordinador de soporte core (JN -072022-4974)

Propósito principal

  • Coordinar y garantizar las acciones remotas proactivas y/o correctivas en las plataformas Core bajo el gobierno de TTC (Tigo Technology Center), soportados por los procesos de mantenimiento preventivo, operación y soporte, así como la contribución en los comités de cambios, incidencias y Gestión de problemas, con el fin de garantizar altos niveles de disponibilidad, evitar incidentes y alcanzar una buena calidad de los servicios que se presentan desde dichas plataformas.

Qualifications / Requirements

  • Experiencia en áreas técnicas de Telecomunicaciones, redes móviles y fijas de 5 años o más.
  • Conocimiento en plataformas Core (Voz, Datos y SVA).
  • Conocimiento básico en aplicaciones Core Virtualizadas (VFN’s).
  • Conocimiento en procesos de Mantenimiento preventivo y correctivos en plataformas de Telecomunicaciones Móviles y fijas.
  • Experiencia en el manejo de KPIs de Redes, establecimiento y control de cumplimiento de SLA’s. OLAs y otros tipos de acuerdos.
  • Experiencia comprobada en el manejo de empresas de Soportes, contratistas, etc.
  • Conocimiento medio de generación e implementación de controles SOX.
  • Nivel de Inglés intermedio

Responsibilities

  • Garantizar la gestión de la solución raíz o plan de mitigación sobre las fallas escaladas a Soporte por su alto impacto o nivel de complejidad, coordinando la disponibilidad del equipo de trabajo, gestionando los proveedores, monitoreando los KPIs y SLA, y realizando seguimiento de los planes propuestos, para reestablecer el servicio en el menor tiempo posible y evitar reincidencias con disponibilidad 7×24 horas.
  • Coordinar la planificación y ejecución de las acciones preventivas sobre elementos críticos, por medio del seguimiento de KPIs y de los planes establecidos, establecimiento las mejores prácticas, para identificar oportunamente condiciones que pudiesen afectar la continuidad y calidad de los servicios.
  • Participar y/o asegurar la participación del área en los Comités de Control de Cambios, por medio del análisis y evaluación de las intervenciones de alto riesgo o impacto sobre la red, para contribuir en la viabilidad de los mismos sin generar interrupciones imprevistas en la prestación de servicios.
  • Participar y/o garantizar la participación del área en los Comité de Incidencia, Problemas o cualquier otro de esta índole, donde se aporte en la identificación de causa raíz y planes de acción de las afectaciones escaladas dentro de su ámbito de acción, con el objetivo de contribuir en la mejora continua en los niveles de calidad y experiencia de usuario.
  • Coordinar la evaluación de las nuevas implementaciones y despliegues, a través de la validación y análisis de la documentación (handover), para asegurar que cumplen con los requisitos que permitan garantizar su continuidad operativa.
  • Retroalimentar a las áreas de Planificación e Ingeniería, con las recomendaciones y lecciones aprendidas de la atención de fallas de alto impacto, para su consideración en los respectivos procesos, y contribuir en la mejora de la disponibilidad y calidad de los servicios.
  • Velar por la entrega en tiempo y forma de los controles SOX asignados a todas las plataformas. Así como el desarrollo e implementación de los nuevos controles que se requieran.

Education / Training

  • Ingeniería en telecomunicaciones o afines

Other

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